Olin tavallaan luopunut ajatuksesta enää Vipustella tekstiä tänne. Nousi kuitenkin suuri tarve tilittää (edesmenneestä) asiakassuhteestani operaattori Elisan kanssa. Tässä kalpenevat melkein Tilastokeskuksenkin toilailut.
<?xml:namespace prefix = o ns = "urn:schemas-microsoft-com:office:office" />
Kirjauduin reilu vuosi sitten kokeilumielessä yhteen nettipalveluun, jonka kautta pystyi lähettämään tekstiviestejä netin kautta (tyhmää). Palvelu kysyi vain sähköpostiosoitettani ja puhelinnumeroa. Saman kuukauden aikana sain puhelimeeni 5 viestiä kyseiseltä palvelulta, minkä jälkeen en saanut viestin viestiä enkä myöskään ole kyseistä palvelua sen koomin käyttänyt.
Puoli vuotta sitten huomasin puhelinlaskussani jotain hämäriä ajanvietepalvelu-laskutuksia. Soitin Elisalle. Aikani riideltyäni he lupasivat lähettää ilmaiseksi (normaalisti maksullisen) puhelinerittelyn, josta näen milloin olen mitäkin viestejä liittymääni saanut. No, erittelystä oli palveluntarjoajan numero peitetty ja myöhemmin erittelystä tuli vielä laskukin, mutta tämä oli vasta alkua.
Tilasin uuden erittelyn, koska Elisan tukipalvelu ”ei näe koko palveluntarjoajan numeroa ruudulta”. Taas minulle luvattiin, ettei erittely maksaisi, mutta tietysti lasku tuli perässä. Tällä kertaa sain kuitenkin selville palveluntarjoajan numeron ja minulle selvisi ensi kertaa, että laskutus oli siitä ”palvelusta”, johon olin vuosi sitten liittynyt ja joka oli lähettänyt minulle aikanaan 5 viestiä. Elisan mukaan lähetettyjä ja siten laskutettavia viestejä oli vuoden aikana kertynyt tasaisesti yhteensä 688 kpl arvoltaan reilu 250 euroa.
Kävin tietysti palveluntarjoajan sivuilla sulkemassa kyseisen palvelun. Seurauksena puhelimeni heittäytyi aivan hulluksi kun palveluntarjoaja ryhtyi pommittamaan minua viesteillä. Soitin Elisaan kieltääkseni kyseisestä numerosta tulevat viestit. Minulle kerrottiin ensin, kuinka ikävää minun kannaltani on tämän lisäarvopalvelun menettäminen ja sitten, että numeron sulkemiseen menisi tunteja. Kun ilmoitus numeron sulkemisesta tuntien jälkeen Elisalta tuli, viestejä oli tullut puhelimeeni pitkälti toistakymmentä. Ja totta kai Elisa laskutti ne kaikki.
Kirjoitin asiasta kirjallisen reklamaation jossa ilmoitin, etten maksa kyseisestä palvelusta kun en kerran ole mitään tuotettakaan saanut (Ne 5 viestiä suostuin sovinnon eleenä maksamaan). Olinko sitoutunut maksamaan palvelusta on tietysti vaikeampi todistaa epätodeksi, mutta mitään ”agree to our terms and conditions” –painiketta en tasan varmasti ole painanut palveluun rekisteröityessäni. Vaan väliäkö hällä, ei tuotetta, ei maksua. Tai näin minä kuvittelin, Elisa oli eri mieltä. Sain melko tylyn vastineen jossa kerrottiin, että ”viestejä on lähetetty, joten epäselvyyttä asiassa ei ole”. Se, että viestejä oli laskutettu 688 ja lähetetty 5 ei Elisan mielestä siis ollut ”epäselvyys”.
Siinä vaiheessa kun sain Elisalta ensimmäisen ja tähän mennessä ainoan virallisen vastineen reklamaatiooni, olin jo täynnä kiukkua karhukirjeistä koskien laskuja, jotka olin ilmoittanut maksavani vasta kun asia on selvitetty. Operaattori oli ehtyinyt mennyt vaihtoon. Huvittavaa olikin, että ensimmäinen kontakti Elisan suunnalta oli liittymämyyjän soitto, jolloin käytiin seuraavanlainen sananvaihto:
”Hei, mulla on täällä tieto, että sä olet vaihtamassa operaattoria. Onko tää joku hintakysymys?”
”Ei ole. Tää on kannanotto teidän surkeaan palveluun, perättömiin laskutuksiin, sovitun vastaisiin laskutuksiin, epäselvien tapausten karhuamiseen, reklamaatioihin vastaamatta jättämisiin ja kokonaisvaltaisesti surkeaan palveluun.”
”Jaa… no auttaisiko, jos mä tarjoisin sulle tätä superhalpaa Kolumbuksen liittymää?”
Elisa ei enää vastaa kirjeisiini, vaan karhuaa minulta koko pottia olemattomine palveluviesteineen ja puhelinerittelyineen, joiden oli luvattu olevan ilmaisia. Odotan mielenkiinnolla tilanteen kehittymistä.
